В VolnaApp LLC мы стремимся предоставлять стабильный цифровой сервис и прозрачные условия оплаты. Перед оформлением подписки пользователь самостоятельно выбирает тариф, расчётный период и подтверждает оплату.
1. Общие условия
Оплата подписки предоставляет доступ к серверной инфраструктуре VolnaLink на выбранный расчётный период (1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 1 год).
Поскольку Сервис является цифровым продуктом и доступ к инфраструктуре предоставляется сразу после оплаты, возврат средств за уже оплаченный период, как правило, не производится.
Данное правило применяется, в том числе, если:
- пользователь изменил решение после оплаты;
- подписка была частично или полностью использована;
- пользователь не отменил автоматическое продление до следующего списания;
- Сервис был доступен, но пользователь решил прекратить его использование;
- доступ был ограничен из-за нарушения Условий использования.
2. Отмена подписки
Пользователь может отменить автоматическое продление подписки в любой момент через личный кабинет.
Отмена подписки прекращает будущие автоматические списания, но не предусматривает возврат средств за уже оплаченный текущий расчётный период. Доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного периода.
3. Исключительные случаи
Мы можем рассмотреть обращение индивидуально, если произошла техническая или платёжная ошибка, например:
- двойное или ошибочное списание средств;
- оплата проведена, но доступ к Сервису не был предоставлен по технической причине на стороне Компании;
- иная очевидная ошибка обработки платежа.
В таких случаях решение принимается после проверки информации по платежу и учётной записи пользователя.
4. Технические особенности Сервиса
VolnaLink — это цифровой сервис, работа которого может зависеть от устройства пользователя, операционной системы, интернет-провайдера, качества и стабильности соединения, сторонних сервисов и иных внешних факторов, не зависящих от Компании.
Временные снижения скорости, перебои связи, несовместимость отдельных устройств или изменение внешних условий не являются безусловным основанием для возврата средств, если доступ к серверной инфраструктуре был предоставлен.
5. Как обратиться по вопросу платежа
Если вы считаете, что произошла ошибка при оплате или списании, свяжитесь с нами и укажите:
- email или идентификатор учётной записи, связанной с подпиской;
- дату и сумму платежа;
- способ оплаты;
- описание ситуации.
Мы рассмотрим обращение и ответим в разумный срок, как правило в течение нескольких рабочих дней.
6. Законные права пользователя
Ничто в настоящей Политике не ограничивает права пользователя, которые не могут быть исключены или ограничены применимым законодательством.
7. Контакты
По вопросам платежей: corporate@volnaapp.com
Реквизиты компании
VolnaApp LLC
Казахстан, Астана, ул. Тараса Шевченко, 4/1, оф. 507, Z11A3X4
БИН: 260440032430
Email: corporate@volnaapp.com